Furla Terms & Conditions

YLEISET MYYNTIEHDOT

Soveltamisala

Näitä yleisiä myyntiehtoja (”Yleiset ehdot”) sovelletaan kaikkiin myyntisopimuksiin, jotka tehdään – jäljempänä kuvatuilla tavoilla – Furla S.p.A.:n, kotipaikka Via Bellaria 3/5, San Lazzaro di Savena (BO), 40068, ALV-numero 00610091209, veronumero ja yritysrekisterinumero 03292800376 (”Furla” tai ”Yritys”) ja sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaiseksi kuluttajaksi määritellyn asiakkaan (”Asiakas”) välillä.

Furlaan ja Asiakkaaseen viitataan jäljempänä yhdessä ”Osapuolina” ja erikseen ”Osapuolena”.

Asiakkaan on luettava nämä yleiset ehdot huolellisesti ja hyväksyttävä ne (käytetyn myyntikanavan mukaisesti). Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan niitä. Jos asiakas ei hyväksy yleisiä ehtoja, hän ei saa ostaa Furla-tuotteita. Yleiset ehdot ovat vapaasti ladattavissa ja tulostettavissa verkkosivulta, jolla ne on esitetty. Näin ollen asiakasta pyydetään tulostamaan ja tallentamaan kopio yleisistä ehdoista tulevaa tutustumista varten tai pyytämään kopio myymälästä.

Yleiset ehdot eivät koske muiden tahojen kuin Furlan tarjoamia palveluja tai tuotteiden myyntiä, vaikka ne olisivat saatavilla verkkosivustolla linkkien, bannereiden tai muiden hyperlinkkien kautta.

Lisätietoja Furlan suorittamasta asiakkaan henkilötietojen käsittelystä on Furlan tietosuojakäytännössä, johon voi tutustua napsauttamalla tästä.

Furlaan voi aina ottaa yhteyttä sähköpostiosoitteella [•] tai puhelinnumerolla [•].

Myyntikanavat

Yleiset ehdot koskevat menetelmiä, joilla yritys myy Furla-tuotteita (”Tuotteet”) seuraavien ”Myyntikanavien” kautta:

sähköinen kaupankäynti, joka on saatavilla osoitteessa www.furla.com (jäljempänä ”Verkkosivusto”);

tiettyjen Furlan myyntipisteiden (”täysihintaiset” ja ”alennushintaiset” – ”Myyntipisteet”) tarjoama ”ostokset kotoa käsin” -myyntipalvelu muiden etämyyntikanavien kuin verkkosivuston kautta (esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestipalveluiden välityksellä) (”Ostokset kotoa käsin”); ja

muut etämyyntikanavat kuin verkkosivusto ja ostokset kotoa käsin, jotka ovat saatavilla myyntipisteissä jonkin operaattorimme tuella.

Tuotteiden ostaminen myyntikanavan kautta on ehdottomasti varattu henkilöille, jotka:

ostohetkellä sijaitsevat Italian, Espanjan, Portugalin, Itävallan, Ranskan, Saksan, Puolan, Tšekin tasavallan ja Yhdistyneen kuningaskunnan alueella (jäljempänä ”alue”) tai jotka, vaikka eivät sijaitse alueella, ostavat tuotteita toimitettavaksi alueelle;

ovat oikeustoimikelpoisia ja täysi-ikäisiä asuinmaassaan; ja

ostavat tuotteet henkilökohtaiseen käyttöön eikä liiketoimintaan, yrittäjyyteen tai ammatillisiin tarkoituksiin.

Furla ei hyväksy ja/tai käsittele tilauksia muista kanavista kuin myyntikanavista tai henkilöiltä, jotka eivät täytä edellisessä kappaleessa mainittuja vaatimuksia.

Ostosopimuksen tekeminen

Asiakkaan tekemä ostotilaus (”Tilaus”) merkitsee Furlan myyntikanaviensa kautta tekemän tarjouksen hyväksymistä, ja näin ollen tilauksen vastaanottaminen yrityksen toimesta se merkitsee sitovaa ostosopimusta asiakkaan valitsemista tuotteista, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja (”Sopimus”).

Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaan on tarkistettava yhteenveto varmistaakseen, että valitut tuotteet ja kaikki annetut tiedot ovat oikein (asiakas voi esimerkiksi muuttaa ostettavien tuotteiden määrää lisäämällä tai poistamalla yhden tai useamman tuotteen ”ostoskorista”) ja vahvistaakseen tilauksen oikeellisuuden, sekä ollakseen tietoinen siitä, että tilaukseen liittyy maksuvelvollisuus, merkitsemällä rastin asianmukaiseen ruutuun.

Kun tilaus on vastaanotettu, yritys lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tilauksen vastaanotto (viimeistään 3 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta) ja jossa ilmoitetaan tehdyn tilauksen numero ja tiedot (”Tilausvahvistus”). Tämän jälkeen yritys vahvistaa asiakkaalle, että tilaus lähetetään (”Lähetysvahvistus”), ja aikataulu vaihtelee asiakkaan valitseman lähetystavan mukaan.

Asiakkaan on säilytettävä tilausvahvistuksessa ilmoitettu tilausnumero, jotta hän voi käyttää tukipalvelua ja olla yhteydessä yritykseen.

Tuotteen saatavuus

Asiakas voi ostaa enintään 5 (viisi) kappaletta per tuote enintään 5:stä (viidestä) eri tuotteesta. Näin ollen kukin tilaus voi sisältää enintään 25 (kaksikymmentäviisi) tuotetta, jos kaikkia tuotteita on saatavilla varastossa. Kaikki tuotetta koskevat tiedot ovat saatavilla tuotesivulla tai yleisesti asiakkaan valitsemassa myyntikanavassa.

Furla seuraa ja päivittää jatkuvasti verkkosivustolla tai myyntipisteissä esitettyjen tuotteiden varastosaatavuutta. Koska verkkosivustolla voi kuitenkin vierailla useita asiakkaita samanaikaisesti, voi olla mahdollista, että useat asiakkaat aikovat ostaa tai ostavat saman tuotteen samanaikaisesti. Tällaisissa tapauksissa tuote saatetaan lyhyeksi ajaksi ilmoittaa saatavana olevaksi, mutta se saattaa todellisuudessa olla loppu tai sitä ei ole enää saatavilla. Jos tuote ei ole saatavilla edellä mainituista syistä tai muissa tapauksissa, joissa tuotetta ei ole saatavilla, Furla voi (myös tilausvahvistuksen lähettämisen jälkeen) ottaa yhteyttä asiakkaaseen käyttämällä annettuja yhteystietoja.

Kuten on kuvattu artiklassa 4.2 edellä, tilaus peruutetaan sen tuotteen osalta, jota ei ole saatavilla, ja vastaava hinta palautetaan asiakkaalle.

Ostomenettelyt

Ostaminen verkkosivuston kautta

Ostaakseen tuotteen verkkosivuston kautta asiakas voi luoda ja/tai käyttää tiliään verkkosivuston varatun alueen kautta tai tehdä tilauksen vieraana ilman tilin luomista. Kun asiakas tekee ”vierasostoksen”, hänen on täytettävä oikein verkkosivuston asianomaisen lomakkeen kentät ja annettava kaikki sopimuksen täyttämiseksi tarvittavat tiedot (etu- ja sukunimi, laskutus- ja toimitusosoite, sähköpostiosoite ja puhelinnumero).

Tuotteiden kuvaus ja olennaiset ominaisuudet, mukaan lukien hinta, ostettavien tuotteiden enimmäismäärä, verot, maksut ja kuljetuskustannukset (soveltuvin osin), yksityiskohdat ja koostumus, istuvuus, värit ja värien kuvaus (esim. heijastukset ja vivahteet), mitat ja koot (soveltuvin osin) sekä muut tiedot, joiden tarkoituksena on kuvata tuotetta, esitetään verkkosivustolla ja/tai ostotaulukossa kunkin tuotespesifikaation yhteydessä yhdessä yhden tai useamman digitaalisessa muodossa olevan valokuvan kanssa. Vaikka Furla pyrkii kaikin tavoin varmistamaan, että verkkosivustolla esitetyt valokuvat ovat tarkkoja esityksiä alkuperäisistä tuotteista, verkkosivustolla myyntiin tarjottujen tuotteiden kuvat ja värit eivät välttämättä edusta täydellisesti tuotteen todellisia ominaisuuksia, mikä voi johtua selaimesta ja/tai muista laitteista, joilla verkkosivustoa käytetään. Furla ei näin ollen ole vastuussa verkkosivulla esitettyjen tuotteiden graafisten esitysten puutteista, jos ne johtuvat mainituista teknisistä rajoituksista.

Furla pidättää oikeuden poistaa minkä tahansa tuotteen verkkosivustolta milloin tahansa ja/tai poistaa tai muuttaa mitä tahansa verkkosivuston materiaalia tai sisältöä. Furla ei näin ollen ole vastuussa asiakkaille tai kolmansille osapuolille tuotteiden poistamisesta verkkosivustolta.

Tilauksen tekemistä varten asiakas valitsee verkkosivustolla näkyvät kiinnostavat tuotteet ja sijoittaa ne virtuaaliseen ostoskoriin (”Ostoskori”).

Ennen ostoksen suorittamista asiakkaan on tarkistettava ostoskorin sisällön oikeellisuus, syötettävä verkkosivustolla voimassa oleva kampanjakoodi kyseiseen kohtaan ja hyväksyttävä yleiset sopimusehdot. Kampanjakoodia – jos se on voimassa – sovelletaan välittömästi ostoskorissa näkyvään summaan. Tämän jälkeen asiakasta pyydetään valitsemaan maksutapa, ilmoittamaan laskutusosoite, valitsemaan haluamansa toimitustapa ja määrittämään toimitusosoite, jos se on eri kuin laskutusosoite.

Ostaminen Ostokset kotoa käsin -palvelulla

Ilmoitettuaan kiinnostuksensa yhtä tai useampaa tuotetta kohtaan myyntipisteen henkilökunnalle (jäljempänä ”henkilökunta”) valitsemallaan viestintävälineellä (ts. puhelimitse, sähköpostitse tai pikaviestipalvelun kautta) ja luettuaan Furlan tietosuojaselosteen henkilökunnan tarjoamasta linkistä asiakas saa henkilökunnalta tiedot kunkin tuotteen olennaisista ominaisuuksista (mukaan lukien asiaankuuluvat koodit) sekä hinnan, tiedot mahdollisista toimituskuluista ja myyntiin sovellettavista ehdoista.

Tämän jälkeen asiakas maksaa tuotteiden hinnan ”Pay by Link” (tai PBL) -palvelulla henkilökunnan tarjoaman linkin kautta, tai muulla maksutavalla, joka on valittu asiakkaan käytettävissä olevista maksutavoista.

Jäljennös näistä yleisistä ehdoista sekä yhteenveto peruutusoikeuden käyttämisen ehdoista ja menetelmistä, osoite, johon mahdolliset valitukset on lähetettävä, ja tietoa tukipalveluista on saatavilla täältä.

Ostaminen muiden myyntikanavien kautta

NAPSAUTA KAUPASTA: Jos asiakas haluaa myyntipisteessä käydessään ostaa tuotteen, jota ei ole saatavilla kyseisessä myyntipisteessä, asiakas voi ostaa tuotteen henkilökunnan käytettävissä olevan sovelluksen kautta.

Luettuaan Furlan tietosuojakäytännön henkilökunnan tarjoamasta linkistä ja saatuaan tiedot kunkin tuotteen olennaisista ominaisuuksista (mukaan lukien asiaankuuluvat koodit) sekä hinnan, tiedot mahdollisista toimituskuluista ja myyntiin sovellettavista ehdoista asiakas maksaa tuotteiden hinnan ”Pay by Link” (tai PBL) -palvelulla henkilökunnan tarjoaman linkin kautta tai muulla asiakkaan käytettävissä olevista maksutavoista valitsemallaan tavalla.

Furla toimittaa tuotteet asiakkaalle jäljempänä artiklassa ‎7 ilmoitetuilla tavoilla.

NAPSAUTA JA VARAA: Verkkosivuston verkkomallistoa selatessaan asiakkaat voivat valita yhden tai useamman tuotteen ja löytää lähimmän myyntipisteen, jossa tuotteita on saatavilla. ”Napsauta ja varaa” -menettelyn avulla asiakkaat voivat sitten varata tapaamisen valittuun myyntipisteeseen katsoakseen ja/tai kokeillakseen varattua tuotetta. Furla lähettää asiakkaalle sähköpostitse ajanvarausvahvistuksen, jossa on muistutus ja yhteenveto varatusta tuotteesta (”Varausvahvistus”).

Asiakas voi tämän jälkeen käydä myyntipisteessä, esittää varausvahvistuksen, kokeilla tuotetta ja päättää, ostaako hän tuotteen vai ei.

Osapuolet ovat yhtä mieltä siitä, että ”napsauta ja varaa” -menettelyn kautta varattu tuote on varattu 48 (neljäkymmentäkahdeksan) tunnin ajaksi siitä, kun asiakas on tehnyt varauksen verkkosivustolla. Furla ei voi taata kaikkien tuotteiden saatavuutta, koska myyntipisteiden varastot muuttuvat usein. Näissä tapauksissa sovelletaan artikloja 4.2 ja 4.3.

Hinta ja maksutapa

Tuotteiden euromääräinen hinta (jäljempänä ”Hinta”), joka on ilmoitettu verkkosivustolla ja/tai jonka henkilökunta on ilmoittanut asiakkaalle, sisältää kaikki sovellettavat verot ja maksut sekä ”tavanomaiset” toimituskulut, ellei verkkosivustolla ole toisin ilmoitettu tai ellei sitä ole suoraan ilmoitettu ostoskorin välisummassa. Mahdolliset ”express”-kuljetusmaksut ilmoitetaan määrällisesti ja erikseen.

Furla pidättää oikeuden muuttaa hintaa milloin tahansa ja ilman ennakkoilmoitusta. Ymmärretään, että tuotteen hinnan muutos ei vaikuta jo tehtyihin tilauksiin.

Asiakkaan käytettävissä olevat hinnan ja mahdollisten toimituskulujen maksutavat ovat maasta riippuen seuraavat:

luottokortti [American Express, Bancontact (BE), Cartes Bancaire (FR), Diners Club, Sofort (AT, BE, CH, DE), Discover, iDEAL (NL), JCB, Maestro, Mastercard, Visa];

Paypal, Amazon Pay, Apple Pay, Alipay, WeChat Pay, Klarna (EMEA, AUS), Afterpay (US, AUS); ja

kolmannen osapuolen tarjoama ”Pay by Link” (tai PBL) -palvelu.

Maksuprosessin aikana pankit voivat vaatia maksun lisätodennusta(esim. ”Verified by Visa”, ”MasterCard Secure Code”, ”AMEX SafeKey”). Furlaa ei missään tapauksessa voida pitää vastuussa kolmannen osapuolen maksupalvelussa tapahtuvista maksuvirheistä, jotka johtuvat siitä, että asiakkaan yhteys ei ole käytössä, tai välittömistä ja/tai välillisistä vahingoista, joita asiakas voi mistä tahansa syystä ja/tai syystä kärsiä pankkilaitoksen verkkosivujen toiminnan estojen ja/tai keskeytysten (mukaan lukien verkkohyökkäykset) tuloksena ja/tai seurauksena.

Jos asiakkaan maksettavaksi tulevan summan veloittaminen on jostain syystä mahdotonta, ostoprosessi peruuntuu automaattisesti eikä tilausta lähetetä Furlalle. Jos sopimuksen tekeminen epäonnistuu, Furla ei ole velvollinen toimittamaan tavaraa asiakkaalle, eikä asiakkaalla ole oikeutta vaatia korvauksen ja/tai vahingonkorvauksen maksamista.

Arvonlisäverovapautuksia ja/tai alennettuja arvonlisäverokantoja sovelletaan vain, jos niiden tueksi on esitetty asianmukaiset ja täydelliset asiakirjat (esimerkiksi diplomaattihenkilöstön on arvonlisäverovapautuksen saamiseksi toimitettava jäljennös voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta ja paikallishallinnon antamasta ilmoituksesta, jossa todistetaan diplomaatin asema; arvonlisäveron palautusta varten EU:n ulkopuolisten asiakkaiden on toimitettava jäljennös voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta, josta käy ilmi, että heidän asuinpaikkansa on muualla kuin Euroopan unionissa). Tätä varten asiakkaan on lähetettävä Furlalle arvonlisäverovaatimus ja kopio kyseisistä asiakirjoista 3 (kolmen) kuukauden kuluessa tilausvahvistuksen vastaanottamisesta.

Asiakkaalle lähetetään ostosta verokuitti sähköpostitse. Asiakkaan pyynnöstä Furla laatii laskun asiakkaan toimittamien tietojen perusteella. Kun lasku on laadittu, sitä ei voi enää muuttaa, ja se lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.

Toimitus ja nouto

Verkkosivuston, ostokset kotoa käsin -palvelun ja ”napsauta kaupasta” -palvelun kautta ostetut tuotteet toimitetaan asiakkaalle lähettämällä ne asiakkaan tilauksessa ilmoittamaan toimitusosoitteeseen.

Toimituskulut ja -ajat riippuvat lähetystavasta, jonka asiakas valitsee ostoprosessin aikana ja joka on ilmoitettu tilauksessa. Asiakas voi valita erityisesti seuraavien vaihtoehtojen välillä:

vakiotoimitus: maksuton toimitus 3/8 arkipäivän kuluessa lähetysvahvistuksesta riippuen kohdemaasta;

Pikakuljetus: maksullinen, 1/2 työpäivän kuluessa lähetysvahvistuksesta, paitsi Italiaan (jossa vain vakiotoimitus on saatavilla) ja Sveitsiin (jossa toimitusaika on 5/8 arkipäivää).

Lisätietoja kustannuksista ja toimitusajoista on saatavilla täältä.

Furla pidättää itsellään oikeuden olla toimittamatta tuotteita sellaisiin osoitteisiin alueella, joiden Furla tietää tai kohtuudella olettaa vastaavan: (i) postilokeroita; (ii) julkisia tai hotellitiloja, lentokenttiä ja/tai satamia; (iii) luonnollisia henkilöitä ja/tai oikeushenkilöitä, jotka tarjoavat kuljetuspalveluja alueen ulkopuolella.

Osapuolet ovat yhtä mieltä siitä, että edellä mainitut toimitusajat ovat ainoastaan ohjeellisia ja että toimitus on kaikissa tapauksissa suoritettava 30 (kolmenkymmenen) työpäivän kuluessa sopimuksen tekemisestä (ts. lukuun ottamatta paikallisia ja kansallisia lauantaipäiviä, sunnuntaipäiviä ja yleisiä vapaapäiviä). Saatuaan lähetysvahvistuksen asiakas voi seurata lähetyksen tilaa verkkosivuston varatulta alueelta ja/tai lähetysvahvistuksessa annetun lähetyksen seurantakoodin kautta.

Kun kuriiri toimittaa tuotteet, asiakkaan (tai hänen edustajansa tai muun asiakkaan nimeämän henkilön) on tarkistettava: (i) vastaanottajan tietojen oikeellisuus toimituskuitissa ja (ii) pakkauksen ja sinettien eheys.

Osapuolet ovat yhtä mieltä siitä, että useista tuotteista koostuvat tilaukset voidaan toimittaa useammassa erässä.

NAPSAUTA JA NOUDA: Vaihtoehtona edellisissä kappaleissa mainitulle toimitukselle asiakas voi noutaa tuotteen alueella sijaitsevasta myyntipisteestä. Tätä varten asiakas voi ostotapahtuman aikana valita lähimmän myyntipisteen, jossa tuote on saatavilla. Asiakas voi noutaa tuotteen henkilökohtaisesti valitusta myyntipisteestä Yrityksen ilmoittamana noutopäivänä ja tilausvahvistuksessa.

Tuotteet ovat noudettavissa 7 (seitsemän) kalenteripäivän ajan. Tämän ajanjakson päätyttyä Furla pidättää itsellään oikeuden katsoa, että ostetut tuotteet on luovutettu ja että ne ovat jälleen Furlan käytettävissä, ja Furla hyvittää hinnan asiakkaalle.

Jos asiakas on valtuuttanut toisen henkilön noutamaan tuotteet, ne luovutetaan valtuutetulle henkilölle vain, jos hän esittää kopion tilausvahvistuksesta sekä asiakkaan allekirjoittaman noutomääräyksen ja kopion valtuutetun henkilön voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta.

Henkilökunta voi kieltäytyä toimittamasta tuotteita, jos asiakas ei noudata noutomenettelyä. Jäljempänä artiklassa ‎11 esitettyjä tuotteiden palauttamista ja vaihtamista koskevia ehtoja sovelletaan myös ”myymälästä” noudettuihin tuotteisiin.

Riski ja omistajuus

Tuotteiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle vasta, kun asiakas on maksanut hinnan ja toimituskulut, ja Furla tai kuriiri kantaa tuotteiden katoamisen tai vahingoittumisen riskin, kunnes tuotteet on toimitettu.

Takuu

Myyntikanavien kautta ostetuilla tuotteilla on lakisääteinen takuu tuotteen vaatimustenmukaisuudesta (”Takuu”).

Rajoittamatta edellä olevan artiklan ‎5.2 artiklan määräysten soveltamista, Furla sitoutuu toimittamaan asiakkaalle sopimuksen mukaisia tuotteita. Jos tuotteet ovat virheellisiä ja/tai eivät vastaa luvattua laatua, asiakkaan on ilmoitettava Furlalle tilanteesta – takuuehtojen puitteissa – täyttämällä asianmukainen lomake (saatavilla täällä). Ilmoitusta ei vaadita, jos Furla on kirjallisesti vahvistanut virheen olemassaolon. Jos tuote on viallinen ja/tai ei vastaa luvattua laatua, asiakkaan oikeudet määräytyvät lainsäädännön mukaisesti.

Ellei toisin osoiteta, 24 (kahdenkymmenen neljän) kuukauden kuluessa tuotteen toimituspäivästä ilmenevien vikojen oletetaan olleen olemassa jo kyseisenä päivänä, ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tavaran tai vian luonteen kanssa.

Takuu on voimassa 2 (kaksi) vuotta tuotteen toimituspäivästä alkaen.

Jos Furla toteaa, että tuote on viallinen tai ei ole vaatimustenmukainen, asiakkaalla on oikeus saada tuote vaatimustenmukaiseksi pyytämällä maksutta tuotteen korjaamista tai vaihtamista, ellei vaadittu korjaustoimenpide ole objektiivisesti katsoen mahdoton tai kohtuuttoman vaativa (ottaen huomioon tavaran arvon ja vian laajuuden). Furla korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen kohtuullisessa ajassa.

Jos tuotteen korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta tai liian vaativaa, asiakas voi pyytää kohtuullista hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen. Asiakkaan muut lakisääteiset oikeudet säilyvät ennallaan.

Furla vastaa kustannuksista, jotka aiheutuvat viallisen ja/tai vaatimustenvastaisen tuotteen palauttamisesta korjattavaksi tai vaihdettavaksi tämän lausekkeen mukaisesti, sekä kustannuksista, jotka aiheutuvat korjatun tai vaihdetun tuotteen toimittamisesta asiakkaalle.

”Furla”-merkkisiin kelloihin sovelletaan erityisiä vaatimustenmukaisuustakuuehtoja, joihin voi tutustua täällä.

Ylivoimainen este

Osapuolet eivät ole vastuussa sopimuksen ja/tai näiden yleisten sopimusehtojen mukaisten velvoitteidensa täyttämisen laiminlyönneistä tai viivästyksistä, jotka johtuvat niiden kohtuullisen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten esimerkiksi – mutta rajoittumatta – lakoista, työsuluista tai muista työtaistelutoimenpiteistä, kansannoususta, hyökkäyksestä, terrori-iskusta (mukaan lukien hyökkäyksen uhka), sodista (julistetuista tai julistamattomista) tai sodan uhasta, tulipalosta, räjähdykset, myrskyt, tulvat, maanjäristykset, maan vajoaminen, epidemiat, pandemiat tai muut luonnonkatastrofit, mahdottomuus käyttää rautateitä, meriliikennettä, lentokoneita, moottoriajoneuvoja tai muita julkisia tai yksityisiä liikennevälineitä, mahdottomuus käyttää julkisia tai yksityisiä televerkkoja, hallitusten ja/tai viranomaisten määräämät säädökset, asetukset, säännöt, määräykset tai rajoitukset (”Ylivoimainen este”).

Ylivoimaisen esteen sattuessa Furla voi keskeyttää palvelujen tarjoamisen koko ylivoimaisen esteen keston ajaksi. Furla sitoutuu ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen ilmenemisestä ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 (neljäntoista) päivän kuluessa sen ilmenemisestä. Tätä määräystä sovelletaan kuitenkaan missään tapauksessa rajoittamatta asiakkaan jäljempänä olevan artiklan ‎11 mukaista peruuttamisoikeutta.

Peruuttamisoikeus

Asiakas voi peruuttaa sopimuksen ilman seuraamuksia ja perusteluja 30 (kolmenkymmenen) kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottopäivästä, sanotun kuitenkaan rajoittamatta edellä artiklan 9 mukaisen takuun soveltamista. Tämän jälkeen palautuksia ei enää hyväksytä.

Voidakseen käyttää peruuttamisoikeuttaan mainitun määräajan kuluessa asiakkaan on täytettävä asianmukainen peruuttamislomake (saatavilla täällä) ja ilmoitettava tilausnumero ja sähköpostiosoite, jonka kautta osto tehtiin, sekä palautettava tuote ja/tai tuotteet. Asiakas voi aina ilmoittaa Furlalle peruuttamisesta millä tahansa muulla tavalla ja antaa tarvittavat tiedot, jotta Furla voi käsitellä pyynnön asianmukaisesti. Asiakkaalla on todistustaakka tämän artiklan mukaisen peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Furla toimittaa asiakkaalle vahvistuksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä asiakkaan ilmoittamiin yhteystietoihin ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 24 tunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta, ja Furla antaa asiakkaalle etukäteen maksetun palautusetiketin, jonka avulla asiakas voi palauttaa tuotteen Furlan valitseman kuriiripalvelun välityksellä.

Ymmärretään, että peruuttamisoikeutta voi käyttää ainoastaan Asiakas, eikä missään tapauksessa tuotteen lahjaksi saanut henkilö.

Peruuttamisoikeutta käyttäessään asiakas voi valita tarpeisiinsa parhaiten sopivan palautustavan seuraavista vaihtoehdoista:

nouto (asiakkaan maksama) Furlan valitseman kuriirin toimesta;

lähettäminen (asiakkaan maksamana) asiakkaan valitseman kuriirin tai muun kuljetusliikkeen välityksellä; tai

toimitus alueella sijaitsevaan myyntipisteeseen, joka tarjoaa myymäläpalautuspalvelua; päivitetty luettelo näistä myyntipisteistä löytyy napsauttamalla tästä.

Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa 14 (neljäntoista) päivän kuluessa siitä päivästä, jona asiakas on ilmoittanut Furlalle päätöksestään peruuttaa sopimus. 14 päivän määräaikaa noudatetaan, jos tuotteet lähetetään tämän ajan kuluessa. Edellä artiklassa ‎11.4(i)‎11.4(ii) mainituissa tapauksissa asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Furlan valitseman kuriiripalvelun kautta tapahtuvan palautuksen kustannukset voivat vaihdella eri maiden kuriiripalveluiden soveltamien hintojen mukaan, eikä niitä näin ollen ole mahdollista laskea tarkasti etukäteen. Näin ollen liitteen I säännösten mukaisesti - Italian kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen liittyvät tiedot, niissä maissa, joissa Furla joutuu vastaamaan palautuskustannuksista, se perii asiakkaalta ainoastaan kiinteän vakiokorvauksen, joka on määritelty verkkosivuston tuoteosiossa (”Toimituskustannusten palautus”) ja joka vähennetään asiakkaan ensimmäisestä palautuksesta maksettavasta hyvityksestä. Toimituskulujen palautus on maksettava kunkin tilauksen osalta riippumatta palautettujen tuotteiden määrästä. Furla vastaa kaikista lähetyskuluja suuremmista palautuskuluista.

Tuotteet on palautettava seuraavien ehtojen mukaisesti:

Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja merkinnöillä (mukaan lukien laatikot, lisävarusteet, tunnisteet, nimikilvet, tarrat ja pölypussi);

Tuotteita ei saa käyttää, pestä tai vahingoittaa;

peruuttamisoikeus koskee tuotetta kokonaisuudessaan eikä sen yksittäisiä osia (esim. solkia, nauhoja jne.);

Asiakas on vastuussa lähetyksestä, kunnes Furla on vastaanottanut sen.

Kun tuote on palautettu ja Furla tai Furlan nimeämät tahot ovat varmistaneet tuotteen palautuskelpoisuuden, Furla lähettää asiakkaalle sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan palautuksen hyväksyminen (”Palautusvahvistus”).

Paluuvahvistuksen jälkeen Furla palauttaa kaikki asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat, jos asiakas on valinnut eri ja kalliimman toimitustavan kuin Furlan tarjoama edullisin vakiotoimitustapa), ilman aiheetonta viivytystä ja kaikissa tapauksissa 14 (neljäntoista) päivän kuluessa siitä päivästä, jona yritykselle ilmoitetaan asiakkaan päätöksestä peruuttaa sopimus. Asiakas saa näin ollen takaisin koko hinnan ja toimituskulut samalla tavalla kuin maksu suoritettaessa. On ymmärretty, että jos nouto tapahtuu kuriirin tai muun asiakkaan valitseman kuljetusliikkeen toimesta art. 11.4 (i) mukaisesti, Furla voi pidättäytyä hyvityksestä, kunnes se on vastaanottanut tuotteet tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin (kumpi tilanne ilmenee ensin), ja kunnes asiakas on saanut vahvistuksen siitä, että tuote on palautettu Furlalle, asiakas on vastuussa mahdollisista kuljetuksesta aiheutuneista vahingoista.

Ymmärretään, että peruuttamisoikeus koskee myös tuotteita, jotka on ostettu alennusmyyntien tai muiden kampanja-aikojen aikana. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske tilaustyönä valmistettuja tai yksilöllisesti suunniteltuja tuotteita, mukaan lukien oston jälkeen yksilöllisesti suunnitellut tuotteet, Italian kuluttajalain 59 § 1 momentin c-kohdan mukaisesti.

Aineeton omaisuus

Furla takaa kaikkien myyntikanavien kautta myytäväksi tarjottujen tuotteiden aitouden ja korkean laadun. Kaikki immateriaalioikeudet (esimerkiksi ”Furla”-tavaramerkit, sekä nimelliset että kuviomerkit), jotka liittyvät tuotteisiin, tarvikkeisiin ja pakkauksiin, ovat ja pysyvät Furlan ja/tai Furla-konserniin kuuluvien yhtiöiden yksinoikeudellisena omaisuutena.

Asiakas ei saa mitään oikeuksia Furlan immateriaalioikeuksiin sopimuksen ja/tai näiden yleisten ehtojen perusteella ja niiden vaikutuksesta. Furlan immateriaalioikeuksien alaisen materiaalin täydellinen tai osittainen jäljentäminen, muuttaminen, muokkaaminen tai muu käyttö ilman Furlan etukäteen antamaa kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty.

Henkilötietojen suojaaminen

Asiakkaan henkilötietoja, jotka Furla on kerännyt sopimuksen tekemisen tai toteuttamisen aikana, käsitellään ainoastaan Furlan tietosuojakäytännön (jäljempänä ”Tietosuojakäytäntö”) mukaisesti. Tietosuojakäytäntö on saatavilla verkkosivustolla ja/tai jonka henkilökunta antaa sen asiakkaan pyynnöstä myyntipisteissä.

Tietosuojakäytännön mukaisesti Furla käsittelee asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien tiedot, jotka sisältyvät sähköpostitse tai pikaviestipalveluiden välityksellä tapahtuvaan viestintään yrityksen kanssa) sen ajan, joka on ehdottoman välttämätön niiden tavoitteiden saavuttamiseksi, joita varten ne on kerätty, ja säilyttää niitä sopimussuhteen keston ajan, sekä suhteen päättyessä paikallisen vanhentumissäännön salliman ajanjakson ajan.

Viestintä

Asiakas voi ottaa yhteyttä Furlan asiakaspalveluun (”Asiakaspalvelu”) missä tahansa tarpeessa tai vaatimuksessa ottamalla yhteyttä henkilökuntaan osoitteessa P.: 051 021 7802 tai verkkosivustolla olevan livechat-palvelun kautta maanantaista lauantaihin klo 9–18 (Keski-Euroopan aikaa, CET). Yritykseen voi ottaa yhteyttä milloin tahansa sähköpostitse, täyttämällä lomakkeen tästä tai kirjoittamalla osoitteeseen customercare@furla.com. Jälkimarkkinapalvelu voidaan tarjota asiakkaalle muulla kuin sen maan kielellä, jossa asiakas asuu tai jonka kansalainen hän on (esimerkiksi englanniksi).

Verkkosivuston usein kysytyt kysymykset (FAQ) -osiosta voi hakea välittömiä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin Furlan myyntikanavista ja verkko-ostokokemuksesta.

Furla sitoutuu vastaamaan mahdollisimman pian asiakkaan pyyntöihin käyttämällä asiakkaan valitsemaa yhteydenottokanavaa tai muuta asiakkaan tilauksessa ilmoittamaa yhteydenottotapaa. Ymmärretään, että asiakkaan muihin osoitteisiin, mukaan lukien, mutta rajoittumatta, osoitteisiin, joita käytetään ostoksia kotoa käsin varten, lähettämiä viestejä ei katsota asianmukaisesti vastaanotetuksi, eikä niitä oteta huomioon.

Muutokset ja päivitykset

Furla pidättää itsellään oikeuden tarkistaa ja muuttaa näitä yleisiä ehtoja määräajoin, jos siihen on perusteltuja syitä, mukaan lukien: liiketoimintaan vaikuttavat markkinaolosuhteiden muutokset, tekniset muutosten, mukaan lukien verkkosivuston tekniset parannukset, maksutapojen muutokset, asiaan liittyvät säännösten ja lainsäädännön vaatimusten muutokset, järjestelmien ominaisuuksien muutokset, uusien palvelujen suunnittelu ja kehittäminen sekä tekniset, organisatoriset, taloudelliset ja/tai kaupalliset tekijät, jotka, jos niihin ei puututtaisi, estäisivät Furlaa jatkamasta näissä yleisissä ehdoissa tarjottujen palvelujen tarjoamista.

Jokaiseen sopimukseen ymmärretään sovellettavan sopimuksen tekohetkellä voimassa olevia yleisiä sopimusehtoja. Kaikki muutokset tai päivitykset on julkaistava asianmukaisesti verkkosivustolla ja/tai niistä on ilmoitettava asiakkaalle vähintään kaksi kuukautta ennen niiden voimaantuloa (”Ennakkoilmoitusaika”). Kun ennakkoilmoitusaika on kulunut umpeen ilman, että asiakas on käyttänyt peruuttamisoikeuttaan, muutosten katsotaan tulleen voimaan.

Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että näiden yleisten ehtojen muutosten, lisäysten ja/tai päivitysten katsotaan olevan asiakkaan nimenomaisesti hyväksymiä, jos asiakas ei irtisanoudu näistä yleisistä ehdoista ennakkoilmoitusajan kuluessa.

Mahdolliset muutokset tai päivitykset eivät vaikuta sopimukseen, joka on jo voimassa osapuolten välillä ennen muutoksia.

Muita määräyksiä

Sopimuksessa ja/tai näissä yleisissä ehdoissa määrätyn oikeuden käyttämättä jättäminen tai käyttämisen viivästyminen ei merkitse luopumista kyseisestä oikeudesta.

Jos jokin näiden yleisten ehtojen määräys katsotaan jostain syystä pätemättömäksi, tehottomaksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, kyseinen määräys katsotaan erilliseksi näistä yleisistä ehdoista, ja muut tässä esitetyt määräykset ovat täysin päteviä ja voimassa, eikä pätemätön, tehoton tai täytäntöönpanokelvoton määräys vaikuta niihin.

Sopimus sitoo molempia osapuolia sekä niiden seuraajia ja luovutuksensaajia. Kumpikin sopimuspuoli voi siirtää sopimuksen ilmoittamalla siitä kirjallisesti toiselle sopimuspuolelle 30 päivää aikaisemmin.

Sovellettava lainsäädäntö ja lainkäyttöalue

Näihin yleisiin ehtoihin ja sopimukseen sovelletaan ja niitä tulkitaan Italian lakia noudattaen. Jos Asiakkaan asuinjäsenvaltion laki antaa Asiakkaalle paremman suojan kuin yleiset ehdot, Asiakkaaseen sovelletaan paremman suojan säännöksiä Rooma I -asetuksen 6. artiklan 2. kohdan mukaisesti.

Kaikkiin näihin yleisiin ehtoihin ja/tai sopimukseen liittyviin riitoihin sovelletaan Asiakkaan asuin- tai kotipaikan toimivaltaisen tuomioistuimen pakottavaa tuomiovaltaa.

Euroopan unionin jäsenvaltiossa asuvilla asiakkailla on mahdollisuus käyttää Euroopan komission perustamaa foorumia etämyyntisopimuksista aiheutuvien riitojen ratkaisemiseksi (”ODR-foorumi”) sekä kaikkia riidanratkaisuvälineitä, joita laki edellyttää paikallisten säännösten mukaisesti. Asiakas ja yritys voivat ratkaista näiden yleisten ehtojen mukaisiin ostoihin liittyvät riidat ODR-foorumin kautta puolueettoman elimen avustuksella. ODR-foorumi on saatavilla linkistä https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show.

Yleiset ehdot on päivitetty [•]